100万个不开心的亚马逊购物者

发布时间:2020-06-03 10:37:31

亚马逊迎来史上最多的差评

过去30天内,亚马逊购物者留下了将近100万条负面卖家评论。是平时的两倍多。在美国,有13%的客户有负面的购买体验,比一年前的5%有所增加。

交付承诺失败是最常见的原因。49%的评论提到诸如“从来没有”“收到”“跟踪”“包裹”“迟交”或“送货”之类的关键字。由于大多数订单是由亚马逊物流(FBA)处理的,因此以前很少出现交货问题。但是,随着亚马逊物流商品种类的减少以及亚马逊对必需品的优先级划分迫使卖家来履行自己的订单,更多的购物者接触到了不靠谱的发货问题。

负面评论的数量从2019年5月的34.5万增加到94.5万。增长了170%。由于购物者意识到订购的商品不会准时到达,因此年底购物通常是负面评论激增的典型时间。最近的增长是由于销量意外增长,由此引起的履约斗争,以及欺诈卖家等原因造成的。

01_ (1).png

亚马逊收获差评卖家数据图

根据Marketplace Pulse对数百万最近卖家评论的分析,负面评论从3月开始开始增加。亚马逊平台上的卖家在购买后会收到顾客的反馈评论。提供反馈意见是可选的,根据产品的价格和类别不同,顾客留下卖家评论的比例在1-5%之间。

卖家评论衡量亚马逊购物者情绪的最佳指标。

在美国,上个月有87%的卖家评论是正面的,而一年前这个数字是95%。而就在两个月前的3月中旬,还是93%。虽然百分比变化不大,但负面评论数量从15万条上升到42万条。其中有一半是来自于中国的卖家,美国卖家25%。

01_ (2).png

亚马逊收获好评卖家数据图

但是,亚马逊的美国市场并不是唯一受到负面评论影响的市场公司经营的所有市场都出现了同样的状况。例如,在澳大利亚,截至四月底有四分之一的评论负面。在日本,负面评论很少出现但是也2%以上升到10%以上。

01_ (3).png

收获好评卖家与上一年度对比图

负面评论增加的部分原因一方面是整体销量的上升,使得正面评论和负面评论都有所增加。然而另一方面更重要的原因是亚马逊购物者的不满情绪创下了历史新高,并且亚马逊的便捷可靠度近期也出现了崩溃《华尔街日报》的克里斯托弗·米姆斯(Christopher Mims)表示:“这场危机暴露了亚马逊在顾客最需要的时候他能为客户服务的能力上的弱点,亚马逊已经让消费者的购物了乐趣都丧失了

亚马逊表示99%的客户从来没有在亚马逊上看到过虚假评论或假冒商品而且他们大都没有遇到不满的购物体验,但就目前看来,99%的满意度很难维持下去了亚马逊的承诺就这样被打破了但是好消息是它现在已经在逐步地恢复中了


100万个不开心的亚马逊购物者

发布时间:2020-06-03 10:37:31

亚马逊迎来史上最多的差评

过去30天内,亚马逊购物者留下了将近100万条负面卖家评论。是平时的两倍多。在美国,有13%的客户有负面的购买体验,比一年前的5%有所增加。

交付承诺失败是最常见的原因。49%的评论提到诸如“从来没有”“收到”“跟踪”“包裹”“迟交”或“送货”之类的关键字。由于大多数订单是由亚马逊物流(FBA)处理的,因此以前很少出现交货问题。但是,随着亚马逊物流商品种类的减少以及亚马逊对必需品的优先级划分迫使卖家来履行自己的订单,更多的购物者接触到了不靠谱的发货问题。

负面评论的数量从2019年5月的34.5万增加到94.5万。增长了170%。由于购物者意识到订购的商品不会准时到达,因此年底购物通常是负面评论激增的典型时间。最近的增长是由于销量意外增长,由此引起的履约斗争,以及欺诈卖家等原因造成的。

01_ (1).png

亚马逊收获差评卖家数据图

根据Marketplace Pulse对数百万最近卖家评论的分析,负面评论从3月开始开始增加。亚马逊平台上的卖家在购买后会收到顾客的反馈评论。提供反馈意见是可选的,根据产品的价格和类别不同,顾客留下卖家评论的比例在1-5%之间。

卖家评论衡量亚马逊购物者情绪的最佳指标。

在美国,上个月有87%的卖家评论是正面的,而一年前这个数字是95%。而就在两个月前的3月中旬,还是93%。虽然百分比变化不大,但负面评论数量从15万条上升到42万条。其中有一半是来自于中国的卖家,美国卖家25%。

01_ (2).png

亚马逊收获好评卖家数据图

但是,亚马逊的美国市场并不是唯一受到负面评论影响的市场公司经营的所有市场都出现了同样的状况。例如,在澳大利亚,截至四月底有四分之一的评论负面。在日本,负面评论很少出现但是也2%以上升到10%以上。

01_ (3).png

收获好评卖家与上一年度对比图

负面评论增加的部分原因一方面是整体销量的上升,使得正面评论和负面评论都有所增加。然而另一方面更重要的原因是亚马逊购物者的不满情绪创下了历史新高,并且亚马逊的便捷可靠度近期也出现了崩溃《华尔街日报》的克里斯托弗·米姆斯(Christopher Mims)表示:“这场危机暴露了亚马逊在顾客最需要的时候他能为客户服务的能力上的弱点,亚马逊已经让消费者的购物了乐趣都丧失了

亚马逊表示99%的客户从来没有在亚马逊上看到过虚假评论或假冒商品而且他们大都没有遇到不满的购物体验,但就目前看来,99%的满意度很难维持下去了亚马逊的承诺就这样被打破了但是好消息是它现在已经在逐步地恢复中了


© CopyRight 2019 梦想商服版权所有 粤ICP备17004134号